En cualquier organización, la implementación de un simulacro de crisis de comunicación puede ayudar a enfrentar de buena forma un proceso de desestabilización que si no se controla, puede afectar negativamente su imagen, reputación y credibilidad.
Mediante pautas y lineamientos previamente establecidos, los encargados de comunicación de las organizaciones pueden afrontar el desarrollo de una crisis con un equipo entrenado, con protocolos definidos, tareas y roles asignados. Para Myriam Ibarrola Chagollán, Jefa de Comunicación Institucional de la Universidad Panamericana, estos fueron algunos de los aprendizajes que le dejó el curso en línea Estrategias de comunicación en situaciones de crisis, del Centro de Formación en Periodismo Digital de UDGVirtual.
“En general, todos los módulos me fueron reforzando y dando nuevas herramientas para el manejo, gestión y abordaje en el desarrollo de una crisis. Desde cómo clasificarlas para entonces saber reconocer y qué es, qué puede desatarla y cómo afrontarlas”, comparte Ibarrola.
Agrega que “sin duda, el curso fue llevado de una manera demasiado práctica que nos dio luz para poder armar una serie de pasos adecuados para nuestro quehacer diario. Pudimos recopilar ciertas estrategias, herramientas, prácticas que nos quedaron como una guía a seguir en caso de enfrentarlas. En lo personal, me parece que también pueden ser útiles en cuanto a las acciones y decisiones que uno pueda tomar”.
Sobre cómo impactó el curso en su trabajo, Ibarrola señala “que lo más importante fue conocernos como individuos vulnerables y expuestos a cualquier situación que pueda volverse una crisis y cómo actuar y/o accionar ciertas estrategias para hacerles frente. Así mismo, evaluar si estamos o no preparados para cuando estos suceda. Y sin duda, algo que normalmente no había contemplado, es la parte de los simulacros y la constante capacitación en el tema”.
El curso es impartido por Alicia Robles, experta en comunicación estratégica tanto en instituciones del ámbito público como de la iniciativa privada.
Cómo trabajo final, los participantes del curso deben generar un Manual para la gestión de la comunicación en casos de crisis que aborde los siguientes temas:
- ¿Qué es una crisis? concepto y características. Gestión de riesgos, identificación de conflictos potenciales y escenarios de crisis
- Equipo humano preparado ante una crisis (Comité de Crisis y sus funciones, roles de integrantes)
- Reacciones estratégicas y ruta de acción para el manejo de crisis
- Pautas para el manejo de crisis en redes sociales
“Es importante aclarar que estos documentos son confidenciales, de uso exclusivo para las personas asignadas con acceso a su contenido. Y además debe tener un formato digital que permita el acceso desde cualquier dispositivo, y que se actualice de forma constante”, comenta Alicia Robles.
Si deseas formar parte de la siguiente edición del curso, puedes registrarte en la siguiente página.
Texto y diseño de portada: Fidel Romero
